Slik foregår en servicesak

Har du meldt inn en sak til oss, er det to ting som betyr mest for at du skal få hjelp raskt: at du sender oss bilde av merkeskiltet og kjøpskvitteringen, og at du svarer på SMS-en fra oss – både når tidspunktet passer og når det ikke passer. Her er hele løpet, steg for steg.

1
Vi registrerer saken – og du får en SMS

Når saken din er registrert hos oss, sender vi deg en SMS med en lenke. Den lenken er starten på saken din, så ta vare på meldingen.

2
Du laster opp merkeskilt og kjøpskvittering

Dette er det viktigste steget – og det er her de fleste saker blir stående. Følg lenken i SMS-en, logg deg inn, og last opp begge disse:

1. Bilde av merkeskiltet på apparatet. Merkeskiltet er den lille etiketten med modell- og serienummer. Ta bildet slik at hele skiltet er med og teksten er lesbar.

2. Bilde eller PDF av kjøpskvitteringen. Kvitteringen viser når apparatet ble kjøpt.

Hvorfor må vi ha begge deler? Nesten alle leverandører krever både merkeskilt og kjøpskvittering for i det hele tatt å vurdere en sak som garanti eller reklamasjon. Mangler vi ett av dem, kan saken ikke behandles som garantisak – og da blir den stående og vente. Sender du dem med en gang, kommer saken raskt videre.

Får du det ikke til, er det bare å ta kontakt med oss, så hjelper vi deg med opplastingen. Ring 32 85 00 00 eller skriv til service@senas.no.

3
Vi bestiller delene og setter opp besøket

Når vi har merkeskiltet og kvitteringen, går saken videre. Noen ganger må vi først vente på svar fra leverandørens tekniske støtte. Deretter bestiller vi delene og setter besøket opp i kalenderen.

Hvor lang tid det tar, styres av leveringstiden på delene. Den varierer fra del til del, og vi kan derfor ikke love en fast dato på forhånd – men du hører fra oss så snart tidspunktet er klart.

4
Du får SMS med datoen vi kommer

Når besøket er satt opp, får du en SMS med hvilken dag vi kommer hjem til deg.

5
Noen dager før: SMS med klokkeslett – svar JA! eller NEI!

Noen dager før besøket får du en ny SMS, denne gangen med klokkeslettet. Da skal du svare nøyaktig JA! eller NEI! – med utropstegn.

  • Svarer du JA! eller NEI! med utropstegn, blir svaret kjent igjen automatisk, og du får en bekreftelse tilbake.
  • Skriver du «ja» uten utropstegn, kommer svaret likevel fram til oss – det blir bare lest og behandlet av en av oss manuelt, og du får ingen automatisk bekreftelse. Så ikke vær redd for at svaret er borte. Men får du med utropstegnet, går det raskere for alle.
  • Svarer du NEI!, tar vi kontakt med deg for å finne et nytt tidspunkt. Du trenger ikke gjøre noe mer – du behøver ikke ringe i tillegg.

Det viktigste er at du svarer så fort du kan, både når tidspunktet passer og når det ikke passer. Da får vi planlagt dagen riktig, og du slipper å vente unødig.

Kan jeg få en annen dag?

Selve dagen får vi sjelden flyttet. Vi legger kjørerutene slik at teknikerne bruker minst mulig tid på veien og rekker flest mulig kunder i samme område – det er derfor vi kan komme raskt ut til deg og til naboene dine. Passer tidspunktet dårlig, svarer du likevel NEI! på SMS-en, så tar vi kontakt med deg for å finne et nytt tidspunkt. Du trenger ikke ringe i tillegg, og jo raskere du svarer, jo lettere er det for oss å finne noe som passer.

Kort oppsummert

Send oss bilde av merkeskiltet og kjøpskvitteringen med en gang du får lenken på SMS – uten dem kan ikke saken behandles som garantisak. Svar JA! eller NEI! med utropstegn når du får klokkeslettet, og svar så raskt du kan.

Lurer du på noe med din egen sak, er det bare å ta kontakt – så finner vi ut av det.

Kontakt oss Ofte stilte spørsmål